Kaspersky bloquea la descarga de adjuntos en Outlook Web: cómo solucionarlo sin desactivar la protección

junio 2, 2026

Kaspersky bloquea la descarga de adjuntos en Outlook Web: cómo solucionarlo | MAVA TECH

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Kaspersky bloquea la descarga de adjuntos en Outlook Web: cómo solucionarlo

Tras la última actualización de Kaspersky Small Office Security, varios equipos dejaron de previsualizar y descargar adjuntos en Outlook Web. Te mostramos la causa y la solución, sin apagar la protección.

POR · Equipo MAVA TECH CATEGORÍA · Soporte & Seguridad LECTURA · 5 min

Si trabajas con Outlook Web y de un día para otro los adjuntos dejaron de abrir o descargar con el mensaje “No se pudo completar la solicitud”, no estás solo: es uno de los efectos secundarios más comunes de las versiones recientes de Kaspersky Small Office Security para PC. La buena noticia es que tiene una solución limpia que no implica desactivar el antivirus.

En MAVA atendimos este caso en varios equipos de clientes y dejamos documentado el procedimiento exacto. A continuación lo compartimos paso a paso para que cualquier administrador o usuario pueda aplicarlo.

Diagnóstico

¿Por qué falla la descarga?

El módulo de Análisis de conexiones cifradas (HTTPS) de Kaspersky intercepta el tráfico de Outlook Web. Cuando no logra inspeccionar el certificado de los servidores de Microsoft, corta la conexión y aparece el error “No se pudo completar la solicitud” al previsualizar o descargar adjuntos.

Confirmación rápida: si al pausar la protección el archivo se descarga y la vista previa carga, el bloqueo es de Kaspersky. La solución no es dejar la protección apagada, sino marcar los dominios de Microsoft como direcciones de confianza.

PASO 1

Llegar a la configuración de red

La ruta cambia según la versión. Esta es la ruta de la versión nueva de Kaspersky Small Office Security para PC.

Abrir la configuración

En la ventana principal de Kaspersky, haz clic en el ícono de engranaje (⚙) ubicado en la esquina inferior izquierda.
Entrar a Configuración de seguridad

En el menú de Configuración, elige la primera tarjeta:

Configuración › Configuración de seguridad
Ir a Configuración de red

Desplázate hacia abajo hasta la sección Configuración avanzada y haz clic en la tarjeta Configuración de red (incluye: Procesamiento de tráfico, Monitor de puerto de red, Análisis de conexiones cifradas, Certificados, Servidor proxy).

Configuración de seguridad › Configuración avanzada › Configuración de red
Ubicar Análisis de conexiones cifradas

Dentro de Configuración de red, baja hasta el bloque Análisis de conexiones cifradas. Ahí verás los enlaces verdes “Configurar direcciones de confianza” y el desplegable de errores de análisis.

PASO 2

Agregar los dominios de Microsoft

Este es el paso que resuelve el problema. Se le indica a Kaspersky que no intercepte el tráfico cifrado de Outlook / Microsoft 365.

Abrir Direcciones de confianza

Haz clic en el enlace verde Configurar direcciones de confianza. Se abre la ventana “Direcciones de confianza”.
Agregar cada dominio

Haz clic en + Agregar y escribe cada una de estas máscaras. Repite el botón Agregar para cada línea. Verifica que el Estado de cada una quede en Activo.
Direcciones a agregar
- *.outlook.com
- *.outlook.office.com
- *.outlook.office365.com
- *.office.net
- attachments.office.net
- *.office365.com
- *.protection.outlook.com
i

El dominio clave es *.office.net / attachments.office.net: de ahí salen tanto la vista previa como el archivo. Si solo agregas outlook.com, la descarga seguirá fallando.
Guardar la ventana de direcciones

Pulsa el botón Guardar dentro de la ventana de Direcciones de confianza para cerrar y conservar la lista.

PASO 3

Permitir ante errores de análisis

Refuerzo recomendado. Evita que se corte la conexión cuando Kaspersky no puede inspeccionar un certificado de Microsoft.

Cambiar la acción del desplegable

De vuelta en Configuración de red, localiza la opción “Visita de un dominio con un error de análisis de conexiones cifradas” y cambia el desplegable:

✕ Preguntar → ✓ Permitir
Guardar la configuración de red

Baja hasta el final de la pantalla y haz clic en el botón Guardar de la esquina inferior derecha.

!

No olvides este Guardar. Es independiente del Guardar del Paso 2. Si cierras la ventana sin pulsarlo, el cambio del desplegable no se aplica.

Verificación final

Cierra el navegador por completo (todas las ventanas, no solo la pestaña).
Vuelve a abrirlo e inicia sesión en Outlook Web.
Abre un correo con adjunto y prueba la vista previa y la descarga.
Confirma que la protección de Kaspersky sigue activa (no pausada).

✓

Nota de seguridad. Solo se excluyen dominios oficiales de Microsoft 365, de los más confiables que existen, y la opción “Permitir” solo afecta conexiones donde el análisis falla. El resto de la protección del equipo permanece intacta. Nunca dejes la protección pausada como solución permanente.

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